SUPPORT
Toutes nos excuses, il n'y a pas d'offres d'emploi pour le moment. Veuillez vérifier plus tard.
FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPA
Estamos a recrutar assistentes Front Office fluente em francês para se juntarem aos nossos projetos no sector das novas tecnologias.
Se queres dar um sentido à tua carreira, candidata-te!
És novo no mundo das telecomunicações ou tens experiência? Se és novo, serás formado e orientado. Terás a oportunidade de aprender novos conceitos e processos, desenvolver as tuas competências linguísticas e de negociação e trabalhar num ambiente digital. Se já tens experiência no serviço de suporte, podes continuar a desenvolver as tuas competências e evoluir na tua carreira.
OS TEUS DESAFIOS NA SOLUTIONS 30
Gerir e atualizar informações das nossas equipas técnicas no terreno.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipas técnicas para garantir a satisfação do cliente.
Atender e responder às perguntas dos clientes por telefone, garantindo um serviço de qualidade em todos os momentos.
Registar e acompanhar as reclamações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma rápida.
Contribuir para a boa imagem de marca do nosso cliente.
Crescer com a equipa e partilhar conquistas juntos.
SOBRE TI
Tens facilidade de comunicação e o espírito curioso.
Tens um talento natural para ajudar os outros.
Dominas a língua francesa.
És proativo.
Tens experiência no Excel, na ótica do utilizador.
Partilhas valores de excelência.
O QUE OFERECEMOS
Contrato a termo durante 1 ano (renovável).
Seguro de saúde.
Cartão refeição.
Remuneração variável.
Dia de aniversário.
Bónus de referência de amigo.
Formação completa e remunerada.
Ambiente com uma grande diversidade cultural.
Espaços que promovem o trabalho de equipa.
Se estiveres pronto para te juntares a nós e fazer a diferença, envia o teu currículo e destaca a tua experiência mais relevante. Estamos ansiosos por te conhecer!
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O QUE OFERECEMOS
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Estamos focados em proporcionar a melhor experiência de atendimento ao cliente.
Na Solutions30 oferecemos soluções para os problemas diários dos nossos clientes em cinco setores principais: Telecomunicações, IT, Segurança, Energia e Retalho. Com mais de 7 000 trabalhadores, 86 nacionalidade, 16.000 técnicos presentes em 10 países na Europa, continuamos a expandir as nossas operações e portfólio de serviços, sempre na vanguarda da inovação e desenvolvimento tecnológico.
Com esta base sólida e em constante crescimento, a Solutions30 é a empresa certa para quem deseja desenvolver uma carreira de sucesso. A paixão pelo que fazemos e a dedicação das nossas pessoas é o segredo do nosso crescimento.
O que vais fazer
Atender as chamadas dos nossos clientes de forma cordial e profissional, garantindo um contacto inicial positivo e empático
Proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes e garantir uma boa qualidade de serviço
Colocar as questões certas para identificar e avaliar as necessidades dos nossos clientes para responder com as soluções mais adequadas
Apoiar na manutenção de terminais de pagamento e soluções de caixa, intervindo remotamente junto dos clientes comerciantes e parceiros
Intervir rapidamente em toda a França e apoiar grandes marcas na implementação de soluções de pagamento à escala nacional ou europeia
Apoiar remotamente na instalação ou atualização de soluções de software (TPA)
Registar detalhadamente todas as interações, ocorrências e soluções em bases de dados específicas para assegurar a integridade e a precisão da informação
Quem tu és
Fluente na língua francesa (oral e escrito) fator determinante
Idealmente com familiaridade com a cultura e as expressões francesas
Incrível capacidade de escuta e atenção ao detalhe para evitar mal-entendidos
Capacidade de autocontrolo, mesmo em situações mais complexas ou no contacto com situações difíceis
Preferencialmente com experiência no atendimento telefónico e ao cliente
E porque sabemos que nem sempre é fácil, resiliente!
O que te oferecemos
Cartão de refeição
Seguro de saúde com estomatologia e possibilidade de alargares à tua família
Dia de aniversário
Kit parentalidade
Prémio de referenciação
Ambiente de trabalho multicultural
Possibilidade de carreira internacional
Aqui, podes ser tu mesmo. Junta-te a nós!
REJOINDRE NOTRE EQUIPE
Pour accompagner sa stratégie d'amélioration du service au groupe, SOLUTIONS30 Portugal entend renforcer ses équipes en recrutant des assistants clients pour rejoindre nos équipes sur des projets en lien avec les nouvelles technologies et la télécommunication.
Si tu n’as pas d’expérience dans le domaine, tu seras formé et accompagné. Tu auras l’opportunité d’apprendre de nouveaux processus, de développer tes compétences linguistiques et de travailler dans un environnement numérique.
Si tu as déjà de l’expérience dans les services supports, ce sera l’opportunité de développer tes compétences pour faire évoluer ta carrière.
TES DÉFIS CHEZ SOLUTIONS30
Connaissance et l'utilisation parfaite du français et de l'anglais (facteur d'élimination).
Familiarisé aux techniques de relation client par téléphone et à l'outil informatique.
Esprit d’équipe, d’excellentes aptitudes à communiquer verbalement.
ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES :
Prendre en charge l’assistance administrative concernant les souscriptions de contrats.
Prodiguer des conseils aux clients.
Traiter l’ensemble des appels et e-mails externes et internes arrivant au service desk professionnel.
Assurer la prise de commande, le suivi des installations et le provisionning des services souscrits par le client.
Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support (concernant les produits fixes/mobiles).
Répondre aux appels des utilisateurs.
Récolter les informations communiquées par le client, s’assurer de leur bonne compréhension et les retranscrire dans les outils de ticketing.
Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client.
CE QUE NOUS OFFRONS
CDD 1 an (renouvelable).
Formation initiale rémunérée.
Mutuelle.
Titre-restaurant.
Rémunération fixe + variable.
Prime de cooptation.
Un suivi continue.
Jour d'anniversaire.
Environnement de travail avec une grande diversité culturelle.
Espaces conçus pour favoriser le travail en équipe.
Type d'emploi : temps plein (horaires fixes).
Si tu es prêt à nous rejoindre pour faire la différence, envoie ton CV en mettant en avant tes expériences les plus marquantes. Nous avons hâte de te rencontrer !
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Si tu as déjà de l’expérience dans les services supports, ce sera l’opportunité de développer tes compétences pour faire évoluer ta carrière.
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